Liên hệ với Exness tại Việt Nam để được hỗ trợ nhanh chóng

Cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thật đơn giản

Nếu bạn từng gặp trục trặc khi giao dịch, chắc chắn bạn không muốn mất hàng giờ để tìm cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Ở Exness, chúng tôi hiểu điều đó nên đã chuẩn bị nhiều kênh liên lạc khác nhau cho bạn lựa chọn. Từ chat trực tiếp, email đến điện thoại – mỗi cách đều phù hợp với hoàn cảnh riêng.

Người dùng tại Việt Nam thường thích có nhiều lựa chọn để nhanh chóng được giải đáp, và chúng tôi tự tin rằng nền tảng của mình đáp ứng được nhu cầu đó. Bạn có thể chọn phương thức phù hợp nhất với mình mà không phải lo lắng về việc chờ đợi quá lâu hay không được hỗ trợ đầy đủ.

Chat trực tiếp – Cách nhanh nhất để được hỗ trợ

Chat trực tiếp của chúng tôi hoạt động 24/7, rất tiện lợi khi thị trường forex và CFD luôn vận động không ngừng. Bạn sẽ thấy biểu tượng chat ở góc dưới bên phải trang web. Việc này giúp bạn có thể hỏi ngay khi gặp sự cố mà không cần tìm kiếm thông tin.

Những điều nên chuẩn bị trước khi chat

• Chuẩn bị số tài khoản để tiết kiệm thời gian xác minh
• Mô tả cụ thể vấn đề bạn đang gặp phải
• Thông tin về trình duyệt và thiết bị nếu liên quan đến kỹ thuật

Thời gian phản hồi thường dưới 1 phút trong giờ cao điểm, đôi khi lâu hơn chút khi có lượng yêu cầu lớn. Nhưng nhìn chung, tốc độ này rất hợp lý và khiến bạn không phải chờ đợi lâu.

Chat hỗ trợ những gì?

Hỗ trợ qua email – Khi bạn cần gửi thông tin chi tiết

Email là lựa chọn tốt khi bạn muốn gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan để làm rõ vấn đề. Bạn có thể gửi tới [email protected], và đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng thời gian hợp lý tùy theo độ khẩn cấp.

Thời gian phản hồi trung bình

• Vấn đề khẩn cấp liên quan đến giao dịch: 2-4 giờ
• Các câu hỏi về tài khoản: 4-8 giờ
• Yêu cầu chung: 8-24 giờ

Làm sao để email hiệu quả hơn?

Hãy nhớ ghi rõ số tài khoản trong tiêu đề, mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm ảnh hoặc tài liệu nếu cần. Việc này giúp đội ngũ của chúng tôi hiểu rõ tình hình và xử lý nhanh chóng hơn.

Hỗ trợ qua điện thoại – Giao tiếp trực tiếp khi cần thiết

Tại Việt Nam, chúng tôi cung cấp số điện thoại hỗ trợ riêng dành cho bạn, xuất hiện trong khu vực cá nhân sau khi đăng nhập. Việc này giúp bạn tiết kiệm chi phí gọi và tiếp cận nhanh hơn trong giờ làm việc.

Giờ làm việc theo giờ Việt Nam

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8:00 sáng – 8:00 tối
• Thứ Bảy: 9:00 sáng – 5:00 chiều
• Chủ Nhật: Giới hạn, chỉ xử lý trường hợp khẩn cấp

Phù hợp với những trường hợp nào?

Điện thoại rất tiện khi bạn cần trao đổi chi tiết, như vấn đề rút tiền gấp, bảo mật tài khoản hoặc sự cố phức tạp trên nền tảng.

Kênh mạng xã hội – Cách liên hệ linh hoạt khác

Chúng tôi cũng hoạt động trên Facebook và Telegram, hai nền tảng được nhiều trader Việt Nam sử dụng. Đây là lựa chọn phù hợp khi bạn muốn trao đổi nhanh hoặc chia sẻ tài liệu dễ dàng.

Quy trình giải quyết khiếu nại – Nếu bạn cần nâng cao vấn đề

Hầu hết sự cố đều được xử lý ổn thỏa qua các kênh hỗ trợ thông thường, nhưng nếu bạn chưa hài lòng, chúng tôi có quy trình khiếu nại rõ ràng và minh bạch.

Các bước thực hiện

1. Gửi khiếu nại qua khu vực cá nhân mục “Hỗ trợ” → “Gửi khiếu nại”
2. Nếu chưa hài lòng, khiếu nại sẽ được chuyển lên quản lý cấp cao
3. Trường hợp vẫn chưa giải quyết, sẽ có dịch vụ hòa giải bên ngoài hỗ trợ

Những tài liệu cần chuẩn bị

• Bảng sao kê tài khoản
• Biên bản liên lạc trước đó
• Chi tiết giao dịch liên quan
• Ảnh chụp màn hình minh chứng

Chúng tôi cam kết xử lý công bằng và minh bạch, phần lớn vấn đề được giải quyết ngay từ lần đầu tiếp nhận.

Các công cụ hỗ trợ trong khu vực cá nhân của bạn

Trước khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể tự xử lý nhiều việc ngay trong khu vực cá nhân trên nền tảng của chúng tôi. Đây là điểm cộng giúp bạn chủ động và tiết kiệm thời gian.

Quản lý tài khoản

• Cập nhật thông tin cá nhân
• Tải lên giấy tờ xác minh
• Xem lịch sử giao dịch
• Tải sao kê tài khoản

Hỗ trợ kỹ thuật và tải nền tảng

• Link tải phần mềm giao dịch Exness
• Kiểm tra yêu cầu hệ thống
• Hướng dẫn khắc phục lỗi kết nối

Hỏi đáp và cơ sở kiến thức

Chúng tôi cập nhật thường xuyên các câu hỏi phổ biến để bạn tự tìm câu trả lời nhanh chóng, từ đăng ký tài khoản đến giao dịch và rút nạp.

So sánh các phương thức liên hệ để bạn chọn lựa dễ dàng hơn

Mẹo để liên hệ hỗ trợ hiệu quả hơn

Chuẩn bị tốt – Giúp tiết kiệm thời gian

• Luôn có số tài khoản bên mình
• Ghi lại mã giao dịch hoặc sự cố cụ thể
• Mô tả rõ ràng bạn làm gì khi gặp vấn đề

Kiên nhẫn và theo dõi

Khi đã gửi yêu cầu, hãy cho đội ngũ thời gian xử lý nhưng đừng ngần ngại nhắc lại nếu bạn chưa nhận được phản hồi đúng thời gian dự kiến.

Rõ ràng trong mô tả

Thay vì nói “tài khoản không vào được”, bạn có thể nói “Tôi nhận được lỗi XYZ khi đăng nhập tài khoản số 123456”. Điều này giúp hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Quy trình liên hệ khẩn cấp – Khi bạn cần giúp đỡ ngay lập tức

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập hoặc cần rút tiền gấp, chúng tôi có quy trình ưu tiên để bạn liên hệ nhanh hơn.

Liên hệ an ninh

• Sử dụng mục “Bảo mật tài khoản” trên chat trực tiếp
• Gọi số hotline khẩn cấp trong khu vực cá nhân
• Gửi email [email protected] với tiêu đề “URGENT”

Liên hệ sự cố giao dịch

• Chat trực tiếp với lựa chọn ưu tiên “Vấn đề giao dịch”
• Gọi điện trong giờ làm việc
• Gửi vé khẩn qua khu vực cá nhân

Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của những tình huống này và sẽ ưu tiên xử lý nhanh nhất có thể.